الأسئلة المتكررة

1. تأكيد الطلب – ما هي طريقة الدفع؟
   يمكنك اختيار دفع طلبك عبر الإنترنت باستخدام أي من طرق الدفع المتاحة مثل:
   • بطاقة الائتمان
   • المحفظة الإلكترونية أو ميزة
   • الدفع نقدًا عند الاستلام
2. ماذا يحدث بعد أن أضع الطلب؟
   سيتواصل معك فريق خدمة العملاء لتأكيد تفاصيل الطلب والعنوان. بعد ذلك، سيكون طلبك جاهزًا للشحن.
3. ماذا يحدث إذا فاتتني مكالمة تأكيد الطلب؟
   سيحاول فريق خدمة العملاء الاتصال بك 3 مرات في 3 أيام مختلفة.
   في حال فشلنا في الوصول إليك، سيتم إلغاء طلبك.
   في أي وقت ترغب في تأكيد طلبك الملغي، يمكنك الاتصال بنا عبر رقم الهاتف وسيتم تأكيد طلبك مع نفس التفاصيل وأي خصم تم تطبيقه، أو يمكنك تقديم طلب جديد من اختيارك.
4. ماذا أفعل إذا كان لدي أي استفسار أو مشكلة في طلبي أو شحني؟
   يمكنك الاتصال بنا عبر صفحة الاتصال الخاصة بنا أو عبر رقم الهاتف.
5. هل تقومون بالشحن إلى أي مكان؟
   نعم، نحن نقوم بالشحن إلى جميع أنحاء مصر. ستضاف تكاليف الشحن عند الدفع في صفحة الدفع.
6. كم من الوقت يستغرق وصول طلبي؟
   بعد مكالمة التأكيد مع خدمة العملاء، سيتم معالجة الطلبات هنا وسيستغرق وصولها من 3 إلى 5 أيام عمل.
7. كيفية استرداد الأموال للمرتجع
   • استلام المرتجع:
   بعد استلام المنتج المرتجع من قبل فريق التوصيل، سيتم التحقق من حالة المنتج للتأكد من مطابقته لسياسة الإرجاع.
   • عملية الاسترداد:
   سيتم رد المبلغ المدفوع للطلب مخصومًا منه رسوم الشحن، وذلك خلال 2-3 أيام عمل بعد قبول المرتجع.
   • طرق الاسترداد:
   • المحفظة الإلكترونية أو InstaPay: سيتم استرداد المبلغ إلى المحفظة الإلكترونية أو InstaPay إذا تم الدفع باستخدام هذه الطرق.
   • استرداد المبلغ إلى البطاقة: إذا تم الدفع إلكترونيًا عبر البطاقة، سيتم استرداد المبلغ إلى نفس البطاقة خلال 14 يوم عمل.